КАК МЫ
РАБОТАЕМ
Вы знаете, что сделано, зачем и каким будет следующий шаг
Каждый этап заканчивается конкретным материалом: брифом, планом, готовым запуском или отчётом с дальнейшими действиями.
Посмотреть этапы
Четыре этапа
с понятным результатом
Выберите этап, чтобы увидеть работы, вашу роль и пример документа, который помогает двигаться дальше.
Этап 01 / РазбираемсяСначала понимаем, что мешает росту
Не начинаем с покупки трафика. Разбираем продукт, спрос и путь клиента, чтобы выбрать задачу, которую действительно стоит решать.
- Мы делаем
- Изучаем сайт, источники обращений, конкурентов и существующую аналитику. Формулируем вопросы, на которые пока нет ответа.
- От вас нужно
- Рассказываете о продукте, клиентах и ограничениях. Показываете доступные данные и объясняете, какие обращения считаете полезными.
- В результате
- Короткий бриф, список проблем и гипотез с обоснованием приоритетов.
Можно идти дальше, когдаМы одинаково понимаем задачу, аудиторию и признаки полезного результата.
Этап 02 / ДоговариваемсяПревращаем гипотезы в план работ
У каждого действия появляется причина, ответственный и ожидаемый результат. Объём работ и рекламный бюджет обсуждаем отдельно.
- Мы делаем
- Предлагаем каналы, последовательность задач и способ измерения. Объясняем зависимости: что можно запускать сразу, а что требует подготовки.
- От вас нужно
- Согласовываете приоритеты и бюджет, выбираете контактного человека. Договариваемся, кто и как принимает материалы.
- В результате
- План с этапами, составом работ, границами ответственности и критериями приёмки.
Можно идти дальше, когдаПонятно, что входит в работу, сколько это стоит и как принимаются решения.
Этап 03 / ЗапускаемПроверяем весь путь до клиента
Объявление, посадочная и форма должны работать вместе. Перед стартом проходим этот путь сами — от перехода до получения обращения.
- Мы делаем
- Готовим материалы, настраиваем кампании и аналитику. Проверяем отображение на телефоне, формы, уведомления и передачу данных.
- От вас нужно
- Проверяете факты о продукте и согласовываете материалы. Подтверждаете, что команда готова отвечать на обращения.
- В результате
- Запущенная связка, проверенные события аналитики и зафиксированная точка отсчёта.
Можно идти дальше, когдаТестовое обращение дошло до нужного человека, а источник виден в аналитике.
Этап 04 / УлучшаемОтчёт заканчивается решением
Разбираем не только количество кликов. Сопоставляем затраты, обращения и обратную связь отдела продаж, чтобы понять следующий шаг.
- Мы делаем
- Собираем данные, сравниваем сегменты и объясняем изменения. Предлагаем, что продолжить, изменить или остановить.
- От вас нужно
- Рассказываете о качестве обращений и ходе продаж. Сообщаете об изменениях продукта, спроса и загрузки команды.
- В результате
- Отчёт с выводами, список выполненных работ и обновлённый план на следующий период.
Можно идти дальше, когдаУ каждого следующего действия есть основание в данных или чётко сформулированная гипотеза.
Цифры изменились
Что будем делать?
Три ситуации из повседневной работы. Выберите первое действие — разберём, что оно поможет выяснить и где можно поторопиться.
СИТУАЦИЯ 01Посетителей стало больше, обращений — нет
Бюджет пока не менялся. В отчёте выросло число переходов, но форма получает столько же обращений. С чего начнёте?
Учебный разбор, не прогноз результатов проекта
С чего начнём?
Увеличить бюджет+
Сначала проверим, работает ли текущая связка. Дополнительный бюджет может привести больше посетителей в тот же участок, где уже теряется интерес.
Следующая проверкаСравнить конверсию по источникам и устройствам, проверить работу формы.
Пройти путь до заявки+
Это поможет отделить техническую проблему от проблемы предложения. Проверим отправку формы, события аналитики и качество трафика по сегментам.
Следующая проверкаЕсли форма работает — сопоставить запросы и объявления с содержанием страницы.
Полностью заменить объявления+
Замена может помочь, если обещание в рекламе не совпадает с предложением. Но без проверки легко потерять то, что уже привлекает подходящих людей.
Следующая проверкаНайти конкретные объявления и сегменты с низкой конверсией.
СИТУАЦИЯ 02Обращения недорогие, но бизнесу от них мало пользы
В рекламном кабинете стоимость заявки выглядит хорошо. Команда продаж говорит, что большинство людей не подходят. Что проверите первым?
Учебный разбор, не прогноз результатов проекта
С чего начнём?
Снизить цену заявки ещё сильнее+
Дешёвое обращение не обязательно полезно. Оптимизация только по цене может увеличить долю людей, которым продукт не подходит.
Следующая проверкаПосчитать стоимость подходящего обращения, а не любого заполнения формы.
Разобрать обращения с продажами+
По реальным диалогам можно понять причину: не тот сегмент, неясные условия, слишком долгое ожидание ответа или ограничения продукта.
Следующая проверкаСгруппировать причины отказов и связать их с источниками обращений.
Добавить больше полей в форму+
Дополнительные вопросы могут отсеять часть неподходящих запросов, но также усложнить контакт для целевых клиентов.
Следующая проверкаСначала определить, какой информации действительно не хватает для квалификации.
СИТУАЦИЯ 03Работы идут, а поисковый трафик ещё не вырос
На сайте исправлены ошибки и обновлены страницы. Владелец пока не видит заметной динамики. Какой следующий шаг будет полезным?
Учебный разбор, не прогноз результатов проекта
С чего начнём?
Ждать без дополнительных проверок+
Изменениям действительно нужно время. Но ожидание без проверки не покажет, увидел ли поисковик новые страницы и устранены ли препятствия.
Следующая проверкаПроверить индексацию, охват запросов и технические ограничения.
Проверить промежуточные изменения+
Посмотрим, попали ли страницы в индекс, по каким запросам появились показы и на каких страницах меняется видимость. Это помогает скорректировать план.
Следующая проверкаСопоставить фактические изменения с выполненными задачами и сезонностью спроса.
Сразу переписать весь сайт+
Массовая переделка усложнит оценку прошлых работ. Изменения лучше привязывать к конкретным проблемам и наблюдаемым данным.
Следующая проверкаВыбрать страницы, где есть спрос, но предложение или содержание ему не соответствует.
Договорённости,
которые экономят время
Заранее обсуждаем не только задачи, но и то, как будем работать вместе.
01Один список приоритетов
Новые идеи не теряются в переписке. Добавляем их в общий план, оцениваем влияние на сроки и объём, затем согласуем порядок.
02Обратная связь по делу
Заранее определяем, кто утверждает материалы. Объединяем замечания, фиксируем решение и возвращаемся к согласованной задаче.
03Данные с обеих сторон
Мы видим трафик и обращения. Вы знаете, что происходит в продажах. Соединяем эти наблюдения, чтобы оценивать пользу для бизнеса.
