Карта диалога
Пользовательские сценарии, ветки вопросов, правила возврата и передачи разговора менеджеру.
Разработка чат-ботовЧАТ-БОТЫ
ДЛЯ ВАШЕГО БИЗНЕСА
Помогаем не терять интерес клиента между первым вопросом и ответом команды. Создаём ботов с понятным сценарием и своевременной передачей диалога человеку.
Обсудить чат-ботаНачнём с вашей задачи и понятного плана.
АВТОМАТИЗАЦИЯ ОБЩЕНИЯ
Продолжение вашего диалога
01 / ВАША ЗАДАЧА
КОГДА РУТИНА МЕШАЕТ ОБЩЕНИЮ
Команда регулярно отвечает на одинаковые вопросы.
Нужно собирать информацию до разговора с менеджером.
Пользователи приходят из рекламы и ожидают понятного следующего шага.
02 / СОСТАВ РАБОТОТ СТРАТЕГИИ
ОТ СТРАТЕГИИ
К ДЕЙСТВИЮ
Начинаем с одного полезного сценария, а не с набора технологий. Описываем вопросы, ответы, исключения и момент подключения человека. Собираем только необходимые данные, проверяем интеграции и поведение при ошибках. При необходимости обсуждаем ИИ-функции отдельно, с ограничениями и контролем ответов.
Разработка бота
Команды, кнопки, формы сбора данных и уведомления в выбранном мессенджере.
Интеграции
Передача заявок в согласованную CRM или другой сервис. Состав и возможности зависят от доступных API.
Тестирование и запуск
Проверка основных и ошибочных сценариев, инструкция команде и согласованный порядок сопровождения.
03 / ПРОЦЕССПОНЯТНО,
ПОНЯТНО,
ЧТО ДАЛЬШЕ
01
Выбираем процесс
Находим повторяющуюся задачу и определяем, где автоматизация будет полезна.
02
Проектируем диалог
Пишем сценарий, сообщения и правила передачи человеку.
03
Собираем и тестируем
Разрабатываем бота, подключаем сервисы и проверяем исключения.
04
Запускаем в работу
Передаём инструкцию и анализируем, где пользователи завершают или прерывают сценарий.
Простой сценарий и бот с несколькими интеграциями требуют разного времени. Сначала описываем минимальный полезный объём, затем согласовываем этапы развития.
04 / ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТАСМОТРИМ
СМОТРИМ
НА ГЛАВНОЕ
Завершение сценария
От старта до полезного действия
Переданные заявки
С нужными для работы данными
Нагрузка на команду
По выбранному повторяющемуся процессу
05 / СТОИМОСТЬБЮДЖЕТ —
БЮДЖЕТ —
ПОД ЗАДАЧУ
Сначала определим объём.
Затем — стоимость.
На оценку влияют число сценариев, интеграции, логика обработки данных и сопровождение. Расходы на хостинг и сторонние сервисы указываем отдельно.
- Фиксируем состав работ и этапы
- Отдельно показываем внешние расходы
- Изменения согласовываем до начала работ
Что подготовить к первой встрече
Начать можно с описания задачи. Остальное соберём вместе — этот список поможет сделать разговор предметнее.
Один полезный сценарий
Опишите повторяющийся диалог: какие вопросы задаёт клиент, что отвечает команда и чем должна завершиться беседа.
Платформа и интеграции
Telegram или ВКонтакте, нужная CRM и другие системы. Проверим доступность API до оценки сроков и стоимости.
Исключения и поддержка
Что делать при ошибке, когда нужен человек и кто получает уведомления. Согласуем хранение данных, передачу доступов и обслуживание после запуска.
Для каких платформ можно сделать бота?
Для Telegram и ВКонтакте. Сначала проверяем, где находится ваша аудитория и какие возможности платформы нужны для конкретного сценария.
Бот заменит менеджера?
Он берёт на себя повторяющиеся действия и сбор информации. Сложные вопросы и нестандартные ситуации лучше передавать человеку; такой переход закладываем в сценарий.
Нужен ли искусственный интеллект?
Не всегда. Для записи, квалификации заявки и типовых вопросов часто достаточно предсказуемых сценариев. ИИ имеет смысл, когда его польза оправдывает сложность и ограничения.
Можно подключить CRM?
Да, если у вашей системы есть подходящий API или другой поддерживаемый способ интеграции. До оценки проверяем документацию, доступы и ограничения.
Что происходит после запуска?
Передаём доступы и инструкцию, фиксируем условия поддержки. Новые сценарии и интеграции можно добавлять по мере появления подтверждённой потребности.
НОВЫЙ МАРШРУТ НАЧИНАЕТСЯ ЗДЕСЬ
ЕСТЬ ЗАДАЧА?
ЕСТЬ ЗАДАЧА?
ЕСТЬ ЧУТЬЁ
Расскажите, куда хотите прийти.
Разберёмся, какие инструменты помогут.
Давайте познакомимсяЭто займёт пару минут