Начните с проверки измерения
Сделайте тестовое обращение с телефона. Проверьте, открывается ли форма, понятно ли сообщение об ошибке, приходит ли заявка и фиксируется ли нужное событие. Повторите проверку для каждого способа связи, который используете в рекламе.
Посмотрите, что именно обозначает цель в отчёте. Открытие формы, клик по телефону и отправка заявки показывают разные действия. Они могут быть полезны по отдельности, но складывать их в число новых клиентов нельзя.
Разделите трафик на понятные группы
Общий показатель скрывает различия. Сравните направления, регионы, устройства и объявления. Поисковые запросы стоит читать глазами покупателя: действительно ли человек искал то, что вы продаёте, и в подходящем регионе?
Допустим, объявление обещает срочную услугу, а компания принимает заказы только на следующую неделю. Переход может быть релевантным теме, но обращение не состоится из-за расхождения условий. В таком случае нужно уточнить обещание, а не просто искать более дешёвые клики.
Сверьте объявление с посадочной страницей
Откройте страницу по ссылке из рекламы и попробуйте найти обещанное предложение. Посетителю нужны понятные условия, объяснение цены и удобный следующий шаг. Особенно важна мобильная версия: мелкий текст и неудобная форма могут помешать даже заинтересованному человеку.
- Объявление и первый экран говорят об одной услуге
- Цена, география и ограничения не противоречат рекламе
- Форма запрашивает только данные, нужные для первого ответа
- После отправки ясно, что обращение принято
Уточните качество заявок и меняйте по одной гипотезе
Попросите команду отмечать причины отказа: не тот регион, неподходящая задача, цена, отсутствие связи. Это полезнее общей оценки «плохие лиды». Отдельно проверьте, как быстро и по какому сценарию обрабатываются обращения.
Выберите одно объяснение проблемы и изменение, которое его проверит. Зафиксируйте период сравнения и условия: бюджет, предложение, сезонность. Не делайте окончательный вывод по нескольким кликам или единичной заявке — сначала оцените, достаточно ли наблюдений для решения.
